Condiciones Generales de Contratación de Servicios
- Relevamientos de Sistemas de Seguridad
- Relevamientos de Sistemas de Software
- Condiciones del Servicio de Instalaciones de Sistemas de Seguridad
- Condiciones del Servicio de Desarrollos de Aplicaciones
- Finales de Obra
- Finales de Obra con Equipamiento provistos por Tercero
- Mantenimiento
- Garantías
Definiciones
Cliente: Es la persona humana o jurídica que recibe la prestación de los distintos servicios prestados como parte de un acuerdo.
Desarrollo: Es el conjunto de partes de hardware o de software, que juntas, componen un sistema diseñado para funcionar con un fin específico.
Sistema de Seguridad: Es el desarrollo de un conjunto de hardware que terminan funcionando juntas como un sistema para un fin, en este caso, para brindar seguridad.
Sistema de Software: Es el desarrollo de un conjunto de piezas de software que terminan funcionando juntas como un sistema para un fin, según sea el caso de implementación.
- Relevamientos de Sistemas de Seguridad
Es responsabilidad del cliente:
a – Indicar de manera adecuada al personal técnico de Protec la localización de los ductos de agua, luz, gas, etc. y proporcionar un local que reúna las condiciones necesarias en cada momento, para que los Sistemas de Seguridad a instalarse puedan funcionar correctamente. Protec no será responsable de los daños ocasionados en la instalación o bienes del Cliente por no haber facilitado éste la información señalada anteriormente o no haberla facilitado de manera correcta.
b – Informar de manera adecuada al personal técnico de Protec acerca de la conexión eléctrica de su domicilio, si su toma de corriente es estable y permanente con la conexión de 220AC, y que permita la conexión eléctrica de un Sistema de Seguridad, informando en casos donde existan, por ej., motores conectados en la misma fase o maquinas de soldar que no posean su correspondiente protección térmica, quedando por cuenta del Cliente los gastos por consumo eléctrico. Es obligación del Cliente proporcionar la información acerca de un suministro eléctrico regular.
c – Comprender, que al momento del relevamiento se realiza un análisis en base a las experiencias informadas por el cliente ante hechos concretos de inseguridad o de prevención del mismo, se toma en cuenta los parámetros técnicos del domicilio y las posibilidades de uso de servicios de terceros (como por ejemplo Internet Móvil 3G/4G, GPRS, proveedores de internet por FTTH o por radioenlaces) para finalmente confeccionar una propuesta técnica a medida con el único fin de incrementar la sensación de seguridad del cliente, propuesta técnica que se explica, tanto en su funcionamiento como en su operatividad, para que el cliente comprenda que clase de equipos se proponen, cuáles son sus alcances y limitaciones.
2. Relevamientos de Sistemas de Software
Es responsabilidad del cliente:
a – Indicar de manera adecuada al personal de desarrollo de Protec la correcta topología de BBDD, Endpoints o cualquier otra parte de la estructura del software que incide directa o indirectamente en el funcionamiento del desarrollo de software.
b – Informar de manera adecuada al personal de desarrollo de Protec el hardware asociado al desarrollo en caso de que lo hubiere, para comprender sus limitaciones en el procesamiento de datos, memoria y tiempos de lectura/escritura como así también las posibilidades de conectividad que posee.
3. Condiciones del Servicio de Instalaciones de Sistemas de Seguridad
a – Todas las instalaciones realizadas son previamente relevadas in situ para estudiar la factibilidad técnica del desarrollo, evaluar posibles soluciones y presentarlas ante el cliente.
b – En casos donde el cliente solicita una propuesta comercial, sin previamente haber realizado una factibilidad técnica a pedido del mismo, el cliente se responsabiliza por las situaciones derivadas de la ausencia de un análisis técnico, tomando conciencia que puedan surgir costos extras no contemplados previamente.
c – Todo desarrollo está supeditado a imprevistos que suscitan por el mismo inmueble o bien, por casos fortuitos fuera del control de toda factibilidad técnica previamente relevada.
d – En los casos donde se colocan equipos de comunicación para sistemas de alarma, DVR/NVR para móviles, sean por WiFi o bien por GPRS/3G/4G, la calidad de conexión está supeditada al prestador de internet o de telefonía móvil.
e – Como asesores de seguridad, siempre se aconsejara el mejor escenario para conservar la seguridad, este escenario conlleva un costo de inversión para el cliente que no siempre puede estar de acuerdo en asumir este tipo de costo para su propia seguridad, de aqui conlleva que el cliente se responsabiliza ante aquellas situaciones donde solicite equipamiento menos eficiente en términos de seguridad o de materiales no certificados que nosotros como proveedores debamos proveer o instalar, aun habiendo mencionado las falencias de tal decisión por parte del cliente y habiendo aclarado que el cliente asume los riesgos.
Se presupuesta lo que está al alcance del cliente y de su inmueble, técnicamente y económicamente, en base a un previo relevamiento in situ, aclarando previamente que está incluido y que no en la prestación del servicio.
4. Condiciones del Servicio de Desarrollos de Aplicaciones
a – Se presupuesta el desarrollo específico de acuerdo a las especificaciones informadas y solicitadas, en base a las piezas de software comúnmente utilizadas y actualizadas con los últimos parches de seguridad, aclarando previamente que está incluido y que no en la prestación del servicio.
b – Todos los desarrollos poseen derechos de autor de Creative Commons en base a la licencia alcanzada por los requerimientos del cliente y derechos del programador. Este tipo de licencias de código abierto se anuncia en la propuesta técnica especificando los alcances y limitaciones de la misma.
c – Los servicios contratados bajo suscripción dependen pura y exclusivamente del alojamiento Cloud que se haya propuesto (sea AWS, Google Cloud Platform, Google APIs, Azure, etc), sea en parámetros de procesamiento, memoria, almacenamiento, ancho de banda o cualquier otro parámetro dimensionable que se cotiza individualmente o como un todo para formar un servidor en la nube. Así mismo, la disponibilidad del servicio y el SLA asignado, también dependen pura y exclusivamente del servicio Cloud contratado.
5. Finales de Obra
Al finalizar el trabajo de montaje, programación y capacitación el cliente acepta:
a – Al firmar el final de obra está de acuerdo con los materiales empleados, equipamiento provisto e instalado y el desarrollo de la instalación realizada.
b – Al firmar el final de obra estuvo de acuerdo con el funcionamiento, alcances y limitaciones de cada parte del sistema, comprendiendo que cada parte del mismo se comprobó para verificar el correcto funcionamiento y para corroborar que la operatividad es la indicada en la propuesta técnica.
c – Haber recibido capacitación del uso y comprensión del sistema, tanto verbal como por documentos enviados por el propio fabricante, para el mejor entendimiento del uso de su sistema.
d – Utilizar el Sistema de Seguridad conforme a su manual de operación y a las recomendaciones de Protec, y facilitar la colocación y mantenimiento de modo visible, de los logotipos disuasorios entregados por Protec.
e – Guardar la debida reserva de la información suministrada a Protec como claves, teléfonos de instalación, personas de contacto, como asimismo del uso y difusión de datos, informes e imágenes entregadas al Cliente por Protec. Una vez entregadas dichas imágenes al Cliente, el Cliente es responsable de su uso y difusión.
f – Mantener acondicionado el inmueble y el Sistema de Seguridad para garantizar la seguridad de la misma y evitar falsas alarmas. El Cliente no podrá realizar alteraciones o expansiones del Sistema de Seguridad sin previa autorización escrita por Protec mientras perdure el periodo de garantía. Es responsabilidad del Cliente observar que el Sistema de Seguridad no se encuentre expuesto a deterioro y/o daños, y que no sea manipulado el campo de visión y/o ángulo de cobertura de los elementos de captación del Sistema. El Cliente no podrá reubicar ni modificar el proyecto original de instalación de los elementos del Sistema de Seguridad.
6. Finales de Obra con Equipamiento provistos por Tercero
Al finalizar el trabajo de montaje, programación y capacitación el cliente acepta:
a – Al firmar el final de obra está de acuerdo con la mano de obra implicada en la instalación.
b – Al firmar el final de obra está de acuerdo con el funcionamiento, alcances y limitaciones de cada parte del sistema, comprendiendo que la selección y provisión del equipamiento no la realizó Protec y asumiendo los alcances y limitaciones que el equipamiento pudiera tener.
c – Haber recibido capacitación del uso y comprensión del sistema, principalmente verbalmente, los manuales en formato PDF o en otro formato deben ser solicitados al distribuidor/fabricante donde se adquirió el producto/equipo.
d – Utilizar el Sistema de Seguridad conforme a su manual de operación que indica el distribuidor/fabricante y a las recomendaciones de Protec.
e – Guardar la debida reserva de la información suministrada a Protec como claves, teléfonos de instalación, personas de contacto, como asimismo del uso y difusión de datos, informes e imágenes entregadas al Cliente por Protec. Una vez entregadas dichas imágenes al Cliente, el Cliente es responsable de su uso y difusión.
7. Mantenimiento
a – El mantenimiento del sistema corre por cuenta del cliente salvo que expresamente haya manifestado y solicitado contratar un servicio de mantenimiento acorde al sistema instalado del cual Protec deberá de informar la periodicidad en que se realiza y las tareas implicadas.
b – Las actualizaciones de software de sistemas de seguridad que se realizan de forma personal a través de apps o de otros dispositivos dependen pura y exclusivamente del cliente si desea aplicarlas o no, siendo el único poseedor y dueño del sistema y responsabilizándose por las modificaciones o cambios que puedan producirse tanto a nivel de firmware de los equipos o de las apps y su interfaz de usuario.
c – Las modificaciones por actualizaciones de firmware alcanzadas a la IA de ciertos dispositivos (cámaras de seguridad generalmente) se producen pura y exclusivamente por la aceptación del cliente y bajo su entera responsabilidad, eximiendo a Protec de toda responsabilidad y aceptando los cambios impuestos por los fabricantes.
8. Garantías
a – En Sistemas de Seguridad la garantía cubre 6 meses de mano de obra.
b – En Sistemas de Seguridad la garantía cubre 6 meses de los equipos y el restante de tiempo de garantía responderá el fabricante, los tiempos de garantía de los fabricantes pueden variar desde los 12 meses hasta los 36 meses.
Hikvision: 36 Meses ofrecida por el fabricante. *
Dahua: 60 Meses ofrecida por el fabricante. *
IMOU: 12 Meses ofrecida por el fabricante. *
Ezviz: 12 Meses ofrecida por el fabricante. *
* Los accesorios, como por ejemplo fichas de conexion, adaptadores de impedancia, fuentes de alimentacion, etc., no cuentan con garantia.
c – En caso de que el equipamiento o la instalación realizada se encuentre en Periodo de Garantía y personal ajeno revisa el equipamiento, altera las conexiones o parte del mismo o modifica la configuración de cualquier de los Sistemas de Seguridad provistos o instalados, automáticamente se perderá la garantía por manipulación externa, no pudiendo responsabilizar a Protec por cualquier daño o perjuicio posterior.