📑 Términos y Condiciones de Contratación
1️⃣ Objeto del Servicio
a - 🤝 Alcance: Protec Desarrollos se compromete a prestar los servicios de instalación, configuración, infraestructura y/o desarrollo detallados en la propuesta comercial adjunta, utilizando materiales de primera calidad y personal técnico calificado.
2️⃣ Presupuesto y Validez de la Oferta
a - 💵 Moneda e Impuestos: Los precios detallados en la propuesta comercial se expresan en Pesos Argentinos (o Dólares Estadounidenses según se indique) y no incluyen IVA, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
b - ⏳ Vigencia: La propuesta económica tiene una validez de 7 días corridos a partir de la fecha de emisión. Transcurrido dicho plazo, los costos y disponibilidad pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso.
3️⃣ Forma de Pago y Financiación
a - 🚀 Anticipo de inicio: Para dar comienzo a las tareas, reserva de agenda o compra de materiales, se requiere la cancelación de un anticipo equivalente al 50% del total presupuestado.
b - 🏁 Cancelación de saldo: El 50% restante se abonará a la finalización de la instalación/puesta en marcha o según el cronograma de entregas acordado en la propuesta.
c - ⛔ Mora y suspensión: La falta de pago en los plazos estipulados suspenderá de forma inmediata la ejecución de los trabajos, entregas o soporte técnico programado.
4️⃣ Obligaciones del Cliente (Preparación del Sitio)
a - 🔑 Acceso al inmueble: Facilitar el ingreso seguro del personal técnico a las instalaciones en los días y horarios previamente coordinados.
b - 🔌 Suministros básicos: Proveer los puntos de energía eléctrica, tablero de protección y conectividad a Internet (proveedor ISP) necesarios para las pruebas y funcionamiento de los equipos.
c - 🏢 Permisos edilicios: Tramitar las autorizaciones consorciales, municipales o edilicias requeridas para realizar perforaciones, fijaciones o canalizaciones de cableado.
5️⃣ Garantía de Instalación y Equipos
a - 📦 Equipos provistos por Protec Desarrollos:
b - 🏭 Cuentan con la garantía oficial otorgada por el fabricante o distribuidor.
c - 🛠️ Protec Desarrollos ofrece una garantía de 6 meses sobre la mano de obra de instalación y configuración técnica, contados a partir de la fecha de puesta en marcha.
d - 🚫 Pérdida de garantía por manipulación: La garantía quedará automáticamente anulada si los equipos, cableados, racks o configuraciones son intervenidos, modificados, reubicados o reparados por terceros ajenos al personal autorizado de Protec Desarrollos sin nuestro consentimiento previo y escrito.
🛒 Equipos o materiales provistos por el cliente:
e - 👷 Protec Desarrollos otorgará garantía únicamente sobre la mano de obra de la instalación realizada.
f - 🔄 En caso de falla del equipo o hardware provisto por el cliente, la gestión y ejecución de la garantía deberá ser tramitada directamente por el cliente ante el comercio o fabricante donde lo adquirió.
g - 🔍 Si se requiere la asistencia de Protec Desarrollos para un diagnóstico en sitio y se constata que la falla responde exclusivamente al equipo provisto por el cliente, la visita técnica y el diagnóstico se facturarán como un servicio independiente.
⚡ Exclusiones generales de garantía:
La garantía no cubre fallas o daños provocados por:
h - 🌩️ Sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas (rayos), cortes de luz o variaciones de voltaje.
i - 🔨 Uso indebido, vandalismo, accidentes, filtraciones de agua o factores ambientales Extremos.
j - 🌐 Cambios o desconfiguraciones en las condiciones del proveedor de Internet (ISP) o router del cliente posteriores a la entrega.
6️⃣ Finalización del Trabajo y Acta de Conformidad
a - 🧪 Pruebas de funcionamiento: Una vez concluida la instalación o desarrollo, Protec Desarrollos realizará las pruebas operativas en presencia del cliente o del responsable designado.
b - ✍️ Aceptación formal: Concluidas las pruebas, se dará por entregado el servicio mediante la firma de un Acta de Conformidad / Recepción de Trabajo (o en su defecto, confirmación por correo electrónico o mensaje escrito).
7️⃣ Plazos de Ejecución, Suspensión e Imprevistos
a - ⏱️ Cómputo de plazos: Los tiempos estimados de ejecución comenzarán a correr a partir de la recepción del anticipo y una vez que el sitio reúna las condiciones técnicas y de acceso necesarias.
b - 🚧 Demoras ajenas a Protec Desarrollos: Los plazos de entrega se reprogramarán automáticamente sin penalidad ante:
c - 🧱 Retrasos en obras civiles, remodelaciones o gremios de terceros (electricistas, arquitectos, etc.).
d - 🔴 Inexistencia o fallas en el suministro eléctrico o en la línea de Internet.
e - 📝 Demoras en la entrega de autorizaciones o credenciales de acceso al inmueble.
f - 📈 Reajuste por postergación de obra:
g - ❄️ El pago del anticipo congela las condiciones económicas de la propuesta por un plazo máximo de 45 días corridos a partir de la fecha de cobro.
h - 📊 Si por causas ajenas a Protec Desarrollos el inicio de las tareas se posterga más allá de dicho plazo, los saldos pendientes y/o costos del proyecto serán reajustados y readecuados a los valores y tarifas vigentes a la fecha real de inicio.
i - 🚗 Visitas en vano: Si el personal técnico se presenta en la fecha y hora pactadas y no puede ingresar o trabajar por causas imputables al cliente, el costo del traslado y el tiempo del personal se facturarán de forma adicional.
8️⃣ Condiciones para Servicio Técnico, Diagnóstico y Soporte
a - 🛠️ Naturaleza del servicio (Obligación de Medios): El cliente contrata y abona por la prestación del servicio técnico en sí mismo —que comprende el traslado del personal calificado, la inspección en sitio, las pruebas técnicas y el dictamen— y no por un resultado en particular.
b - 💳 Cobro de visita y diagnóstico: El costo de la visita técnica y diagnóstico se facturará y deberá abonarse independientemente de si la falla se resuelve en el acto, si se requiere el reemplazo de componentes, o si se determina que el equipo no tiene reparación posible.
c - ⚠️ Factores externos: Si la falla no puede solucionarse debido a problemas del proveedor de Internet (ISP), cortes eléctricos, contraseñas no provistas por el cliente o bloqueos de terceros, la visita técnica deberá abonarse en su totalidad.
d - 📄 Propuesta de reparación o repuestos: Si como resultado del diagnóstico se requieren repuestos o trabajos adicionales, Protec Desarrollos confeccionará un presupuesto independiente. La no aceptación de la reparación no exime al cliente del pago de la visita y diagnóstico realizados.
9️⃣ Procesos Administrativos del Cliente y Órdenes de Compra
a - 📋 Notificación previa requerida: Si el cliente requiere de circuitos administrativos internos particulares (como la emisión de Órdenes de Compra, registro en portales de proveedores, aprobación de certifiados, etc.) para habilitar la liquidación y pago de las facturas, deberá informarlo expresamente a Protec Desarrollos antes del inicio de las tareas o prestación del servicio.
b - ⏳ Imputabilidad de demoras: Las demoras en la gestión de cobro originadas por la falta de aviso o por la burocracia administrativa interna del cliente no extenderán bajo ningún concepto los plazos ni fechas de vencimiento estipulados en las facturas emitidas por Protec Desarrollos.
🔟 Vencimientos, Mora e Intereses
a - 📅 Plazo de pago: Salvo que se acuerde expresamente por escrito un plazo diferente en la propuesta comercial, el vencimiento de toda factura emitida por Protec Desarrollos opera a los [7] días corridos de la fecha de su emisión.
b - 📈 Intereses por mora: La falta de pago total o parcial a la fecha de vencimiento constituirá al cliente en mora de pleno derecho (sin necesidad de requerimiento judicial ni extrajudicial previo) e implicará la aplicación de un interés equivalente a la Tasa Activa del Banco Nación para operaciones de descuento de documentos (o 1,5 veces la Tasa Pasiva/BADLAR), más un recargo administrativo por gestión de cobranza del [2% a 5%] mensual sobre el saldo adeudado.
🔒 Suspensión de servicios y/o retención de credenciales:
En caso de mora superior a los 20 días corridos:
c - Protec Desarrollos estará facultado para suspender de inmediato cualquier servicio en curso, soporte técnico o actualizaciones previstas.
d - Se mantendrán retenidas las credenciales de administración, accesos root/admin y documentaciones técnicas avanzadas desarrolladas hasta la cancelación total de la deuda.
e - 🚨 Atención de Emergencias y Urgencias: En intervenciones declaradas como "urgentes" o "de emergencia", la prestación del servicio no exime de las condiciones generales de anticipo y pago. Si Protec Desarrollos decide avanzar excepcionalmente con el trabajo para evitar un perjuicio mayor al cliente sin cobrar anticipo previo, el cliente no podrá supeditar el pago de la factura a trámites administrativos o demoras internas posterior al trabajo realizado.
Cond_v1.110926 rev 1.0